ماذا ستتعلم؟
أثر خدمة المتعاملين على مسارك المهني
التواصل اللفظي مع المتعاملين
خدمة المتعاملين بطاقة ايجابية
انجاز المهام بجودة وسرعة
اظهار القدرة والاستعداد لمواجهة التحديات
اظهار الحماسة لتحقيق النتائج المتوقعة منك
التحسين المستمر في الأداء و الانتاجية
اتخاذ الاجراءات اللازمة عند الضرورة باستقلالية
متابعة مراحل المهمات للتأكد من الإنجاز
مراعاة معايير جودة الخدمات
التعامل مع انماط المتعاملين المختلفة
يطبق المراحل المحورية في تقديم الخدمة المتميزة
يمارس مهارات استقبال الملاحظات والشكاوى ضمن قنوات التواصل المعتمدة في العمل
عن هذه الدورة
موظفي الخدمة المباشرة...المستوى الاول
